□贾梦宇

近日，北京一律师张先生向记者反映，他有事想要联系海南省澄迈县人民法院，不料发现该法院官网上公布的部门电话“十之有九”都是空号或错误号码。记者打开澄迈县人民法院官网，逐个拨打“机构设置”一栏中公布的电话发现，在立案庭、办公室、民事审判庭等十二个部门的电话中，有九个提示号码错误或为空号；在三部能够拨通的电话中，仅一部有人接听。对此，该法院办公室工作人员表示，法院近年搬迁，号码变更，但技术部门未更新，接到反映后已更换了正确的号码。（综合近日多家媒体报道）

无人接听，依然无人接听，甚至直接是空号、错号……若不是张律师因事联系澄迈县法院，其公布在官网上的电话“九成错”问题还不知到何时才能曝光，更不知何年何月才能更正。公开电话“九成错”本已让人觉得不可思议，而相关工作人员的解释也有十足的“甩锅”之嫌。

对于机关单位而言，公开电话号码是为了更好地联系群众、服务群众、开展工作，因此，这类电话号码实在不宜因“搬迁”而变更。实际上，要做到这一点并不难，因为“固定电话号码随家庭或单位走”早已是电信部门的一项日常业务。由此可以想见，如果该法院真正记得公开电话的用途、真的把“方便群众”放在了心上，那就一定会做到“搬迁而不变号”。

退一步讲，即使是当初未想到这一点，那么又为何“乔迁新址已两年，号码依然是旧号”？即使“技术部门未更新”，难道在长达两年的时间里，该法院的其他工作人员特别是有关领导也根本没有浏览过自家的网站？将“十号九错”的责任甩给技术部门，只能说是“丢卒保车”把戏。更何况，这一说法根本无法解释为什么“在三部能够拨通的电话中，仅一部有人接听”。

“九成错”的公开电话，错在服务意识的整体淡薄，错在工作作风的一贯粗疏。这口“锅”，决不止一个“技术部门”该背。

现实中，公共部门和单位公开电话、热线电话不如人意的问题并不少见。比如，有的根本不通，有的一直占线，有的拨通后无人接听；再如，有的虽然接听及时，但接电话的人要么对群众态度冷淡、敷衍了事，要么只会照本宣科，对群众需要解决的具体问题，不知怎么答，更不知该如何解决……凡此种种，既浪费了行政资源，又严重影响所在单位、部门在群众心目中的形象。而其背后的原因，也大都在于宗旨意识、服务意识淡薄，或者形式主义、官僚主义严重。

思想和作风出错，公开电话又岂能不错？公开电话“不在线”，服务群众又怎能“在线”？错误被曝光后不深刻反省却信口“甩锅”，岂不是错上加错？“九成错”的公开电话折射出的深层次问题着实不少——希望相关法院能够深入反思、整改，也希望更多地方和部门单位能够引以为鉴。