为积极响应监管机构及总行工作部署，提升金融消费者风险责任意识、权利意识，构建和谐的金融消费环境，近日，中行河北省分行以“以消费者为中心优化服务”“权利·责任·风险”为主题，组织各级机构在营业网点、居民社区、乡镇，开展金融知识普及、现场宣传答疑等活动，努力实现“网点有资料、电视有新闻、报纸有报道、网络有宣传、微信有推送”的立体化宣传氛围，取得了良好的效果。

走进校园宣传，提升大学生风险意识

3月11日，中行河北省分行营业部抽调业务骨干，组成“消费者权益宣讲小分队”赴石家庄花都职业技术学院进行专题宣讲活动，为学校师生介绍了金融消费者享有的八项基本权利，非法金融广告的主要形式和危害，非法社会融资如何识别等方面知识，受到广大师生的欢迎。中行曹妃甸分行以曹妃甸职业技术学院的食堂为主阵地，利用学生下课时段，积极宣传金融消费者的权利、责任及风险，重点宣传辨别非法金融广告、珍视个人信用、个人信息保护、防范非法“校园贷”等知识，并对大学生的风险意识和责任承担意识进行宣传教育。利用实际案例向学生讲解了非法集资、非法买卖银行卡、洗钱、非法套现等行为的危害。通过与大学生进行面对面交流，让大学生了解自身拥有的权利，拉近了与大学生的距离。中行张家口分行在北方机电工业学校报告厅主办了“送金融知识进校园”活动，以播放宣传教育片、现场讲座等形式开展。该行宣讲员通过通俗易懂、生动活泼的现场讲解，重点向该校师生介绍了有关新型金融支付工具使用及风险、大学生校园贷风险及防范措施、个人信用保护、反假币知识等方面的内容，使广大学生愿听、爱听，积极参与，做到入耳入心，深刻认识到“校园贷”的风险及危害，有效提高了广大师生的消费者权益保护意识。

走进农村宣传，提升农民“防诈骗”知识

农民群体是不法分子欺瞒诈骗的主要对象，很容易受到电信诈骗、非法集资等侵害，因此，提升他们的金融知识水平和维权意识尤为重要。中行沧州分行利用“助农点”结合“金融消费者权益日”宣传活动，张贴海报，发放宣传手册、折页200余份，介绍了金融消费者享有的八项基本权利，列举了近期发生的“电话退税诈骗”“代办信用卡诈骗”“冒充熟人诈骗”等多种电信诈骗案例，以告诫大家不要给陌生人转账汇款。就高额返息、民间集资等危害老百姓利益的金融骗局问题，解答咨询100余人次，得到了群众的认可和好评。

开展线上宣传，拓宽宣传渠道

中行河北省分行还在微信公众号开设“金融消费者权益保护”宣传专栏，开展宣传教育活动。为了做好全年持续性宣传，该行制定了针对理性理财、银行卡使用、高效处理投诉咨询等为主题的“2019年金融消费者权益保护微信公众号宣传计划”，目前已刊发两期内容，有效加强了对金融消费者风险责任意识的教育，提升了金融消费者的风险管理能力和责任承担意识。

利用网点宣传，打牢宣传“阵地”

中行河北省分行充分利用全辖536家营业网点作为“3·15”消费者权益日宣传教育阵地，全辖所有营业网点通过电子显示屏或宣传横幅等多种形式展示活动口号和宣传标语，在网点“金融知识宣传教育专区/专栏”显著位置统一摆放“金融消费者权益日”宣传资料，并向前来办理业务的客户进行讲解、宣传。宣传重点为警惕和防范非法网络贷款、保障金融消费者八项基本权利，维护消费者合法权益等内容。近年来，各种网络贷款平台如雨后春笋般出现，各种夸大、欺骗性的宣传随处可见，网络贷款行业乱象丛生，金融消费者尤其是消费需求旺盛的年轻人成为受到这类侵害最多的群体。因此，提升年轻客户群体的金融知识水平和维权意识尤为重要。宣传中从识别网络贷款的隐藏成本、网络贷款前十项注意事项、如何识别非法网络贷款、如何做好家庭资产和负债规划等多个方面对非法网络贷款问题进行了“零距离”沟通、“面对面”解惑、剖析，引导客户正确认识、使用网络贷款的同时，为客户持续提供优质金融服务，扎实做好金融消费者权益保护工作。

（图/文 周春梅、李欣）