□韩立飞

近日，有读者反映，他前两天浏览了下以前的保险合同，感觉有些不妥之处，也打过投诉电话，但是处理起来时间有些长，他向本报咨询有没有更好的办法解决？随着大家保险意识、法律意识的不断增强，对保险合同条款的理解不同而产生争议是不可避免的。那么通过哪种方式解决更好。专家建议，目前仲裁是一种重要的替代司法诉讼的争议解决方式。它具有公正、快捷、一裁终局等特点，越来越受到当事人的认可和欢迎。因此，仲裁方式解决保险纠纷具有独特的优势。

有观点指出，遇到保险纠纷，搜集证据，协商不成，到法院起诉解决，关键是证据。《仲裁法》规定，平等主体的公民、法人和其他组织之间发生的合同纠纷和其他财产纠纷可以申请仲裁。属于该范围内的合同纠纷，当事人双方可以在合同中订立仲裁条款，或者发生争议后达成请求仲裁的协议，其他财产权益纠纷，当事人可以在纠纷发生前或发生后达成书面仲裁协议。反映当事人真实意思表示的仲裁协议是将争议中发生的纠纷提交仲裁的前提和依据，没有仲裁协议的仲裁申请，仲裁机构不予受理。

前几天发生的某保险公司与某企业因企业财产保险理赔产生争议，根据合同约定被保险人向当地仲裁委员会申请仲裁。该纠纷是由于保险合同约定的保险金额超过保险价值，属于低值高保，双方就赔偿金额理解不一致形成纠纷。被保险人认为保险合同约定的保险金额合法有效，保险公司既然按保险合同收取了保险费，就应承担按保险合同约定的保险金额向被保险人赔偿的责任。保险公司认为根据保险法的规定，保险金额超过保险价值的，超过的部分无效，超过的部分保险公司不应赔偿。

运用仲裁方式解决保险纠纷能更好地保护保险企业的商业信誉。仲裁具有保密的特点，不公开审理，开庭审理案件，不允许旁听，不允许新闻媒体采访，案件的有关事实和裁决结果不向当事人之外的任何人公开，能更好地保护保险企业的商业信誉。因保险合同产生的纠纷大多是因保险人与被保险人对保险合同条款的理解不同而形成的，且保险公司大多是作为被告的。

仲裁专家办案的优势能保证公正合理地处理保险纠纷。保险行业是专业性很强的行业，监管部门对保险企业的监管特别严格，各类保险合同有几百种之多，各保险合同的保险条款内容各异，还有许多行业管理的具体规定和惯例。由于仲裁委员会从各保险公司聘任了一批仲裁员，由懂保险的人来处理保险纠纷，能使保险纠纷得到公正合理的解决。

仲裁简便快捷、一裁终局的优势能为当事人节省精力。仲裁程序简便灵活，许多纠纷当天就能结案。仲裁裁决一裁终局，不能上诉、申诉，节省了当事人的时间，避免因纠纷处理时间长而使当事人长期受纠纷的拖累，从而不能集中精力用于业务开展的弊端。