本报讯（通讯员齐健伟、于洁）围场农商银行不断强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，努力提高优质服务的整体水平。

加强业务学习，提升队伍整体水平。该行建立员工教育培训制度，通过每周集中学习、专业技能培训、业务技能比赛等方式，丰富业务知识，增强服务技能，提升服务水平。通过长时间的坚持，全行整体服务水平显著提高。

加大客户分流，提高自助设备运用。该行发挥好现有自助设备的运用，进一步加快电子银行业务占比，从而分流柜面压力。充分发挥大堂经理疏导客户、辅助填单、沟通协调工作职能，优化服务资源配置，提升了客户满意度。充分运用现有的自助设备，加快电子银行宣传及使用，达到双赢。

落实考核机制，强化制度保障。该行严格落实“春雨行动”活动方案，制定“服务质量考核制度”“客户投诉管理制度”等相关制度，不断加强制度建设，强化制度保障，狠抓工作落实，实现了服务水平的大幅提升。

把握客户需求，促进产品创新。一是丰富业务产品。先后开办代售贵金属、代理保管箱、刷脸支付、预售房监管资金代收、塞罕坝景区门票代售等一系列新型业务，为客户提供了更多的选择空间，满足广大客户多元化、差异化的金融服务需求。二是丰富信贷品种。各支行可根据实际情况开展5万元以下“信用贷”；10万元以下“父母贷”“姐妹贷”；20万元以下“家庭贷”；30万元以下“邻里贷”，有效缓解了客户的信贷需求。