本报讯（通讯员白林、刘金英）农行邢台威县支行采取有效措施，为全县居民办理激活社保卡提供便捷、优质、高效的金融服务。截至目前，该行已成功代理发放社保卡53万张，占全县居民总数的95%以上。

今年由于激活社保卡居民多且集中，激活社保卡成为该行各营业网点一项艰巨的工作任务。尤其进入5月份以来，政府有关部门通过社保卡发放了一部分高龄补贴等补贴后，该行又迎来一波年老体弱居民激活社保卡的高峰期，营业网点每天客户爆满，且这些客户大多年龄大、文化较低、行动不便。

在所有营业网点增设服务窗口，专门服务激活社保卡。由于一部分客户不会写自己的名字，必须到柜台窗口进行办理。为缓解窗口压力，该行积极向上级行申请协调增加人员，同时优化人员组合，目前5个营业网点均增设1个窗口，专门用于服务激活社保卡客户，提高了工作效率，减少客户等待时间。

为应对客户办理业务高峰期的到来，该行为客户提供温馨、便捷、有序的服务环境，增强了厅堂服务的效率。为每个网点购置了几十把小凳子，让排队的客户坐下来等候，为客户配备了轮椅、老花镜、水、水杯等便民服务用品，方便客户使用。

针对大部分老年客户沟通慢等特点，各网点增加大堂服务力量，规范服务标准，工作人员主动征询客户需求，细心指导客户填单，耐心解答客户询问，并及时分流客户到柜台、超柜办理业务，保持营业环境有序，保持业务处理快捷高效。同时，该行在每周工作例会上反馈问题，交流经验，针对存在的问题制定有效措施，将社保卡激活当成一项重点工作，促进社保卡激活业务有序、有效开展。

该行还坚持做到走村入户激活社保卡。该行成立5个服务小组，每个小组挂靠1个营业网点，将全县16个乡镇、522个行政村分包到组，由网点负责人担任组长，统筹安排人员利用周六周日及休班时间携带移动设备，到各乡镇、村，办理激活社保卡业务，将便捷服务延伸到群众家门口。

在村、镇，工作人员依托助农服务点、村委会，通过喇叭广播、宣传折页、宣传标语等广泛进行宣传动员，让年老客户就近前来办理业务。同时，工作人员加班加点、不计辛苦、积极履职，为群众服务，还为一些不能行动的患病群众提供上门服务，在医院、养老院、群众家中，为群众办理激活社保卡业务。截至目前，该行已下乡服务110多次，累计服务群众15000余人，上门服务达200多人次，客户经理以扎实的工作作风、热情的服务态度切实为民解忧，赢得群众赞扬。