□河北日报记者 任国省

往年的保险“开门红”一般从一月持续到三月底，而这也是保险代理人最忙碌的时刻。但今年由于疫情暴发，与客户面对面的销售业务被迫取消。“投保系统线上操作，客户可以随时随地办理自助理赔、保单查询、回执签收，我们也可以线上回访。晨会和培训多是通过直播、视频会议等形式开展，平时大家利用微信群或邮箱分享疫情资讯、业务经验等。”省会保险代理人王女士说。

面对面业务受阻，险企与用户的连接只能转向线上，险企纷纷在线上营销上发力。各险企拓展微信、App等多渠道开展线上销售，并进行线上晨会、线上培训、线上增员、线上产说会，还有一些保险大咖亮相线上。

2月3日，银保监会下发的三份通知中也提到，利用互联网、手机App等现代科技手段，增加线上理赔，各人寿保险公司可采用电子化方式开展新单犹豫期回访工作，引导从业人员通过电话、邮件、短信等形式灵活开展业务活动。

事实上，保险科技化的口号已喊了五六年，但惯性、渠道冲突、复杂的公司架构一直从中作梗，大多数险企的科技力量仍很弱。

如今疫情来临，保险业拥有了一次全面线上化的场景实验。然而，很多险企都面临尴尬。展业、签单、核保、理赔的线上平台虽已搭建，但大多仅支持短期险和一些轻量型产品的线上投保，长期险、重疾险等险种还是依靠代理人在线下促成。此前在互联网代理平台上，险企也很少投放这些产品。

虽然有的险企在智能客服、远程理赔等环节有比较好的表现，但在最核心的获客、销售和服务环节上，大多数险企不能拿分。而线上营销对客服的需求会增加，这需要跟踪研究消费者的服务需求、加强人员培训。

这是保险业的珍贵一课。显然，科技赋能不仅仅是从线下转线上。

疫情给那些科技化、信息化不得力的保险公司一个警醒，同时也是保险业进一步科技化的契机。

疫情前后展业的变化也并不完全由疫情引起，而是客户的变化之前就已经让各公司意识到要转向线上增加客户黏性。

此次疫情之后，保险行业的数字化和线上化进程会加速，科技的重要性愈发显现。

保险公司应持续加大线上的投入布局，并且通过线上营销资源的整合，构建更加高效、便捷的线上服务体系，为客户带来更加友好的保险购买体验，进一步释放保险的线上销售潜力。

当然，未来的销售渠道一定是充分利用线上和线下两种渠道，灵活互补，达到更低成本和更高效率地完成获客和销售。