河北日报讯（通讯员李凤文、张若阳）承德银保监分局高度重视金融消费者权益保护工作，将其列入重要议事日程，在日常监管工作中，不断探索新模式，建立“四项机制”，夯实消费者权益保护工作基础，落实主体责任，消保工作取得良好成效。

建立消保联席会议机制，强化协调配合。为有效落实银保监会消保工作的有关要求，强化监管部门与各银行保险机构之间的协作，完善消费者权益保护工作机制，该分局制定出台了《承德市银行保险业消费者权益保护工作联席会议制度》，每季度定期组织召开银行保险机构消费者权益保护工作联席会议，通报全市银行保险消费投诉情况，查找不足，分析原因，提出完善措施，达到举一反三，查漏补缺，进一步提升消保工作能力的目的。

建立消保轮值机制，压实机构消保主体责任。为及时妥善处理银行保险机构与客户之间的业务纠纷，提高投诉处理质量和效率，该分局制定了《承德市银行保险机构消费者权益保护工作人员轮值管理办法》，要求金融机构轮流派人长驻分局专职从事客户咨询解答和消保接待工作。目前已经开展三轮六家机构的轮值工作，不仅有效缓解了监管人力不足的压力，也增强了业务咨询解答的专业性和及时性，并进一步压实了机构消保工作主体责任。

建立宣传教育长效机制，提升广大金融消费者素养。该分局组织开展了对辖内银行保险机构消费者宣传教育长效机制建设情况调查，针对存在的问题提出了监管要求。同时按照银保监会要求，组织银行保险机构积极开展金融知识进校园、入工厂、赶大集等宣传活动，采取多种宣传方式，拓展宣传范围，丰富宣传内容，收到了良好成效。该分局还联合团市委建立了“送金融知识进校园”主办银行制度，为辖内21家大中专院校明确了牵头银行及协办保险机构、证券机构。通过持续不断的宣教工作，有效提升在校学生的金融知识储备和风险防范意识。

建立“六必须”接访机制，提升投诉处理标准化水平。在接待客户来电来访时，该分局做到“六必须”，即来电必须录音、解答必须规范、接访必须双人、地点必须在指定区域、过程必须实行双录、服务必须热情。从年初到11月末，该分局共接收金融消费者电话咨询167件、市长热线83件、书面投诉76件，均及时进行了处理，其中，书面投诉已处理完毕66件。通过规范化、标准化的工作，有效提高了投诉处理质量，提升了消费者满意度，有效维护了金融消费者合法权益。