近日，中央文明委公布了《关于表彰第六届全国文明城市、文明村镇、文明单位和第二届全国文明家庭、文明校园及新一届全国未成年人思想道德建设工作先进的决定》，中国农业银行承德分行在连续8届被评为全省文明单位的基础上，百尺竿头更进一步，荣获“全国文明单位”荣誉称号，充分展示了农行承德分行服务地方发展、践行社会责任的大行担当。

聚焦文明服务，传承志愿精神

农行承德分行秉持“客户至上、始终如一”的理念，围绕服务客户、便捷需求接续用力、久久为功。综合运用建、迁、减、升等手段提升助农取款点服务效能，努力提高农村地区基础金融服务覆盖面，行政村覆盖率达到63.36%。

加快推动数字化转型，增设网点超级柜台、现金票据一体机等智能设备，柜面业务分流率达到97%，客户平均等候时间压缩至10分钟以内，体验感和满意度大幅提升；积极开展以“金融知识进万家”为主题的金融知识系列宣传活动，通过在网点的LED屏、多媒体播放机等滚动播放宣传口号，组织员工开展进村入户、走进社区等活动，把反洗钱知识、反假币知识、征信知识、金融消费者权益保护等金融常识传送到群众手中，让印象中“高大上”的银行更接地气，更能走入千家万户；不断拓展掌上银行、电子银行等渠道功能，在民生、教育、出行、购物、观影、物业等领域深化合作，“一机在手、说走就走”已然实现；落实“八点服务法”，即对老年客户尊敬点，对特殊客户帮助点，对求助客户热心点，对外来客户和气点，对不熟悉银行业务客户耐心点，对急躁客户冷静点，对无理客户忍让点，对抱怨客户倾听点，将人性化服务贯穿业务办理全过程。主动融入文明城市创建大局，常态化开展雷锋志愿服务，设置学雷锋志愿服务站、职工志愿服务标识、文明服务窗口，近三年共组织雷锋志愿服务30余次，参加志愿服务人员达到700余人次。

强化帮扶攻坚，扛起扶贫责任

农行承德分行始终把助力打赢脱贫攻坚战作为一项政治任务抓实抓细抓落地，持续加大信贷投放、创新产品模式、强化帮扶对接，金融扶贫成果丰硕，多次受到市委市政府主要领导批示点赞。

以加大信贷投放为关键点增强对三农的支持，以农业主导产业和优势农业产业等为扶持重点，加快扶贫金融产品和业务创新，加大农户小额贷款投放力度，扩大农户贷款覆盖面，大力实施产业金融扶贫，上半年涉农贷款和精准扶贫贷款分别较年初增加15.67亿元、7.66亿元，支持带动贫困人口27.1万人，比年初增加11.45万人。对今年年内受疫情影响暂时受困的农资、农产品生产加工流通及防疫物资生产客户，以及旅游、住宿餐饮、批发零售、交通运输、物流仓储等行业客户，严格落实不抽贷、不断贷、不压贷政策，允许通过重新约期、贷款展期、调整利率和还款方式、增加信用贷款和中长期贷款等方式，支持其恢复生产。

以产品模式创新为突破点满足各层次金融需求。创新三农服务模式，积极引入政府增信机制创新担保，与政府财政出资的融资性担保机构准入合作，开启“金融+政府风险补偿基金+客户”的政银企户保金融服务模式。与市政府合作打造农业产业化增信基金平台，成立农业产业化增信基金，为农业产业化企业贷款提供担保，破解传统担保难题。搭建农业产业引导基金平台，联合农银国际与承德市政府共同出资，发起农业产业化发展引导基金，基金总规模50亿元，主要投向扶贫开发、美丽乡村建设等领域。坚持一行一策、一业一策、分类施策，推动各支行根据域内产业现状和特点创新适用的金融信贷产品，推出了“蘑菇贷”“蔬菜大棚贷”“菊花贷”“农家游贷”等一批叫座又叫好的产品，极大方便地满足了不同特色产业发展的资金需求。为支持乡村发展，该行推出网捷贷、汽车消费贷、两委贷等特色产品，并逐步探索“信用村”“信用户”贷款模式，提升贷款获得性和便捷性。

到2020年三季度末，全行县域贷款、贫困县贷款、涉农贷款分别较年初增加20.5亿元、19.96亿元、18.5亿元，支贫带贫能力进一步提升。2018年被省金融市场协会授予“河北省金融助力脱贫攻坚工作先进单位”称号，党委书记、行长马韬同志被授予“全省脱贫攻坚贡献奖”；同年被总行评为“中国农业银行运营业务先进集体”和“三农”业务先进集体称号。

推进产品创新，服务小微企业

把小微企业信贷投放作为政治、经营双重任务，纳入全年重点工作常态化推进，责任逐级传导，任务细分到人，绩效统一挂钩，确保小微企业贷得到、贷得快、方式活、用得好。优化办理条件，涉及行业信用限额管理的，足额保障用信需求，能贷则贷、应贷尽贷。根据客户订单规模、资金需求和周转情况等，合理确定授信额度、用信品种、期限和还款计划。实行优惠利率，科学评估企业合理资金需求和风险承受能力，对全国性名单内小微企业与疫情防控相关的贷款，实行低于LPR-100bp的优惠贷款利率。做好到期管理，对确因延迟复工导致无法按时偿还到期贷款的客户，不算作逾期贷款，不计罚息复利，不调整风险分类形态、不调整评级。对于还款困难但有发展前景的客户，可提供宽限期、展期、中长期贷款等措施，持续提供信贷支持。

针对小微企业不同情况匹配不同的产品、因企施策。面向全市纳税等级AB级的小微企业客户推出“纳税e贷”纯信用免担保线上融资产品，将准入条件进一步放宽，目前已经将准入纳税等级放款至C级，有效扩大金融服务覆盖面。面向已开立结算账户及办理个人住房按揭贷款的小微企业客户提供“微捷贷”纯信用免担保线上融资产品。为小微企业量身定做“抵押e贷”和“账户e贷”纯信用免担保线上融资产品。针对疫情期间餐饮行业受影响较大，推出“餐饮e贷”产品，最高额度50万元，期限最长为1年，贷款方式为信用，有效缓解了餐饮企业资金紧张的状态，为其复工复产提供了强有力的支持。

提升服务质效，调整优化小微业务授权、信用评级、抵押物评估和产品定价政策，简化流程、限时办结，贷款调查一般不超5个工作日，贷款审查不超3个工作日，提升效率。对办理小企业简式快速信贷业务的小微企业采用信用等级评定、授信、用信一并办理，直接进行授信和办理各类贷款、贸易融资、票据承兑、贴现、保函、信用证等表内外融资业务，缩短并简化了业务办理流程。专门推出1000万和500万以下小微企业评级模型系统，无须企业提供财务报表，评级结果根据客户实际情况直接认定，或由系统自动认定。综合运用信贷投放、减费让利、综合服务等方式破解小微和民营企业发展的顽症痼疾，积极争取减免符合条件企业的评估费、账户维护费、手续费，降低经营成本。

截至11月末，普惠型小微企业贷款户数比年初增加444户，贷款投放新增4.94亿元，为支持小微企业发展注入了新动能。

厚植理论基础，从严治党治行

扎实开展主题教育。以“两学一做”和“不忘初心、牢记使命”主题教育为引领，推动全行党员用党的创新理论武装头脑、指导实践、推动工作，筑牢思想之基、补足精神之钙。不断拓展学习平台，严格落实“三会一课”制度，督导各级行党委加强理论学习，及时跟进、联系实际，同步开展读书班、学习研讨、演讲比赛、读书笔记比比看等活动，激发学习积极性主动性；强化宣传教育，线上线下同步发力，通过建立党员活动室、工会之家、宣传专栏、网上视窗、制作宣传教育片等方式广泛开展党史、国史、社会主义发展史教育，着力加强在精神文明建设、文明单位创建、文明城市创建等方面成效成果宣传，唱响主旋律、传播正能量。大力弘扬艰苦奋斗、二次创业、干事担当的良好作风和特色文化，增设农行大讲堂、道德讲堂、开设网上《修身养德专栏》，凝聚全行干事创业的激情和力量。

将全面从严治党治行要求落实落细，逐年制定创建文明单位制度和党风廉政建设实施方案，细化市县两级行班子成员个性化履职清单，将文明单位创建工作作为各支行、各部室主要负责人年度述职的必述内容，考核双挂钩、责任一肩挑。创新工具应用，推行“三线一网格”管理模式，将党廉、案防、风控等重要事项以网格化管理、线上化方式全面推进。定期邀请专家开展党风廉政形势报告会、辅导报告会等，让党廉工作生动具体有抓手。坚持把纪律规矩挺在前面，扭住五一、十一、中秋、春节等时间节点做好廉政提醒、发放廉政短信、下发廉政提示函，抓早抓小、防微杜渐，特别是用好执纪监督“四种形态”中的第一种形态，引导督促全行党员干部知敬畏、存戒惧、守底线。

凡是过往，皆为序章。农行承德分行将恪守初心使命，迎难而上、锐意进取，一如既往做好精神文明创建、支持实体经济发展、金融扶贫脱贫攻坚各项工作，在高平台新起点上再加力再奋进。（尚玉壮、李伟）