纳税人在石家庄市桥西区税务局办税服务厅智税中枢总控系统办理涉税业务。

刘 军摄

“在家门口就能进行发票核定调整，真是太方便啦！”谈及近两年我省办税服务的新变化，保定市博野县西杜村宏鑫包装材料加工销售部会计王敏谦打开了话匣子。由于身有残疾、行动不便，王敏谦以往每次去县城办税都要比别人花费更多时间。但从去年开始，他可以使用村里的智能办税微厅办理相关业务了。

作为税源管理末梢节点，农村分局在服务乡镇企业成长、支持地方经济发展方面发挥着不可替代的作用。2020年以来，保定市税务局延伸办税服务厅职能，通过布放自主、自助办税设备，配备移动办税终端等措施开展智能办税微厅建设，实现了办税服务由“进城办”到“村里办”的转变。截至目前，该市已有44所税务分局完成智能办税微厅建设，满足了近7万户乡镇纳税人、缴费人就近办理业务的需求。

近年来，河北省税务局不断优化服务，持续创新征管科技，倾力打造了以“阳光e税”为引领的一系列河北税务服务新品牌，为全省纳税人缴费人送上更贴心、更温暖的服务，纳税人缴费人有了更多新体验和获得感。

线上办，优质服务让“办税不出门”成常态

“您好，请问是办税服务厅吗？我是第一次办理代开发票业务，不知道怎样操作，您能帮一下忙吗？”1月26日早上，柏乡县税务局第一税务分局工作人员接到纳税人赵亚雷的咨询电话。当时受疫情影响，赵亚雷居住的小区实行封闭式管理，无法到办税服务厅办理业务，无奈之下，他打来电话求助。

经过详细询问，在了解了赵亚雷的具体需求后，该局征收员洪宇决定采取微信视频代开的方法为其远程办理业务。“您的劳务名称是什么？涉及金额是多少？”……“好的，这边已经为您开好了发票，您看一下，这是您的两联，等您什么时候方便来办税服务厅，带上身份证来签字就能拿走发票。”前后不到20分钟，赵亚雷的代开发票业务就办理妥当。

“真没想到，足不出户还能这么快把发票开好，省了很多麻烦！”回忆起当时的情况，赵亚雷依然点赞线上税务服务为纳税人带来的便利。

今年年初，受疫情影响，河北启扬房地产开发有限公司内丘分公司经营困难，在缴纳税款时犯了愁，该公司财务负责人董丽芳居家防疫无法出门。

抱着试一试的心态，董丽芳向内丘县税务局打电话咨询能否缓缴税款。税务工作人员在了解企业的基本情况后，告知董丽芳可以通过电子税务局申请延期缴纳税款，并主动开启微信视频，按步骤指导操作。不到半个小时，董丽芳就提交好了延期缴纳税款申请。审批通过后，企业141万多元的税款可以延期到5月份进行缴纳，帮企业渡过了难关。

今年以来，仅内丘县税务局，前两个月就组织开展线上纳税人学堂授课5次，引导纳税人、缴费人通过电子税务局、自助办税终端、手机App办理业务29217次，网办率达96.93%，远程帮办涉税业务167条，其中通过发起微信视频、钉钉会议方式线上指导14次，电话指导办理153条，大大方便了纳税人缴费人。

大厅办，智慧税务带来新体验

听说石家庄市桥西区办税服务厅很智能，近日，石家庄市西美酒店管理有限公司会计郝建丽特意来体验了一把：智税中枢像机器人一样智能，既能进行身份识别、智能取号，还有功能选项、视频互动，很是神气。原本预计半天时间才能办完的业务，一会儿就搞定了。“很智能、很方便。”郝建丽不由得伸出大拇指。

石家庄市桥西区税务局为给纳税人提供智能、便捷、高效的办税服务，以大数据为支撑，以人工智能办税为目标，全力打造了门禁刷脸认证、智能风险提示、无障碍导税服务、智税中枢总控、自助办税同屏、智能微厅统揽、简易办税前置、繁简办税分流、泛在物联送票的“链条式”大数据智能办税服务厅，为辖区62409户纳税人办税提供了便利，办税效率大幅提升。

目前，在智税中枢总控系统和多功能无障碍导税平台的支撑下，石家庄市桥西区办税服务厅里50余台（套）机器设备、30个人工窗口实现了人机共融、互联互通，为纳税人办税带来了全新体验。

无独有偶。在距离石家庄市区200公里左右的太行山北端涞源县，一个新近升级改造的办税服务厅吸引了当地纳税人缴费人的目光。智能机器人导税、刷脸自助办税、远程在线辅导……走进新改造的涞源县税务局智能办税厅，发票领用自助终端、税费缴纳自助终端功能一目了然；智能导税系统、纳税人体检系统科技感十足。

在涞源县长期从事专职会计的李小敏很享受来这里办税的便捷。人脸识别系统无感采集信息，并与企业数据库进行比对，自动传递到各办税终端，使得纳税人实现身份一次认证、全业务通办。在自主办税设备前，李小敏点击“智能云桌面”，“一表集成、一键录入”，原来需要20多分钟办完的申报事项如今只需5分钟就能完成。临走时，还能打印一份企业“体检报告”。“通过‘体检报告’，企业能够及时了解当前经营中的涉税风险、未尽事宜，对我们防风险和做计划很有帮助。”李小敏表示。

“保定市税务局服务全市26万纳税人和600多万缴费人，仅靠29个办税服务厅的320多个人工窗口肯定不够。”保定市税务局纳税服务科科长赵巍介绍，如今，智慧税务从根本上解决了征期拥堵现象，为纳税人节省了大量时间成本。

协作办，“一窗通办”“一门联办”迈出新步伐

为便利企业设立登记，河北省税务局主动加强协调合作，2020年6月与七部门联合制定“全省企业设立一日办结”工作方案，建设“一窗通”平台，实现新办企业数据的交换共享，企业从申请注册到完成票种核定最多只需4小时。

“前几年在外地注册公司时，光身份证明信息就需要7份。现在办理税务备案什么也不用带，甚至都不用去，办理工商注册时提交过的信息直接就能传到税务部门，在河北企业开办‘一窗通’网上平台提交完申请就受理通过了！”去年回到家乡肃宁县创办渔具电商企业的魏立学感受到了办税的便利化。

减事项、减表单、减资料、容缺办，是河北省税务局为方便新办企业推出的服务举措。近年来，税务部门积极入驻各级政务服务中心，实行数据共享互认，为市场主体办理开办企业涉税事项提供“一门联办”服务，不仅企业设立登记更加快捷方便，日常办税流程也进一步简化，各项办税资料不必重复提交，进厅办税刷脸登录、自助办理。

邯郸一家企业的老会计赵雅芳深有感触。2016年办理涉税事项时，赵雅芳还是国税、地税两个部门分别跑，带一堆资料，申报领票平均两三天才能办完。现在，赵雅芳只需带上身份证，进办税厅刷脸登录，在自助办税终端上点击菜单，轻轻松松几分钟就能办好所有涉税事项，发票可以自助领取，还能邮寄到家。

承德市税务局为了减少房地产交易办理环节，提高购房者办事效率，积极推动部门业务共建、信息共享，在河北省率先实现了一窗一人全流程办理税务、住建、不动产登记三家业务。纳税人实现一表申请、一套材料、一次提交、限时办结房地产交易。该平台自2019年12月20日投入应用以来，已高效办理不动产交易业务15572笔，业务办理效率同比提高70%以上，有效解决了不动产交易资料重复、耗时长、多次跑问题。

衡水市桃城区税务局驻市民中心窗口与不动产登记局等密切合作，全面实现“一窗受理、并行办理”。一次性收取房地产交易业务全部资料，并将“互联网+个人房屋交易申报纳税系统”进行升级改造，将个人房屋交易申报纳税系统与手写签名设备进行对接，纳税人只需使用平板电脑一次性签名、采集指纹，就可以自动完成涉税资料的签注，减少评估报告、申报表的打印和拍照时间。办理单笔增量房业务时间平均缩短2分钟左右，单笔存量房业务办理时间比原来缩短了5分钟左右，办理时间缩短了50%，深受纳税人好评。

“终于拿到房产证了，我们多年悬着的心终于放下了。税务部门主动靠前服务，开辟绿色通道，实行部门之间协作，不仅让我们老百姓少跑路，还真正解决了问题。”日前，唐山市芦台经济开发区税务部门通过与其他部门积极联系，帮助澳林新城回迁安置楼35户业主解决了多年遗留的房产证办理难题，业主们都很高兴。

据悉，为加快解决辖区内回迁楼居民多年来未解决的办证难题，该局主动与当地信访局、自然资源规划局、城市建设投资有限公司联系，了解情况，通过请示唐山市税务局，为解决难题提供合理建议，启动相关工作程序。考虑到疫情防控工作，及时在办税服务厅开设房屋办证涉税业务绿色通道，通过部门间传递资料、分批次办理的方式，多渠道提前一次性告知纳税人办理业务所需材料清单和注意事项，避免纳税人两头跑、反复跑。针对个性问题，主动选派10名业务骨干，细心服务、专业解答纳税人房产交易涉税政策问题，提高办理速度，实现办理业务“零投诉”，通过协作办理，为纳税人解决了难题。

（宋平、王培炎）