河北日报讯（通讯员李梅、申砚竹）滦南农商行围绕老年人的行为习惯和金融需求，多举措推进老年人金融服务便利化建设。

加强培训，真诚服务。一是以星级网点创建工作为契机，不断强化文明优质服务，各网点每天充分利用晨会时间，学习练习“7+7”服务准则，提升员工素质。二是倡导柜员从柜台内“走出来”，多使用简单易懂的服务语言为老年人解答问题疑惑，对行动不便的老年客群，提供上门服务和预约服务，利用移动展业系统让老年人足不出户完成账户维护、手机银行开户等业务。截至4月6日，全辖35个网点开展下乡助老活动105次。

设施完备，细致入微。一是开辟“老年人绿色通道”，全辖网点专设老年人服务窗口，摆放老花镜，同时对不会使用自助机具、填写开户申请困难的老年人，发挥大堂经理优势，为老年人全程提供“一对一”式服务，确保老年人办事“一站式”完结。二是全辖营业网点设置无障碍通道、专用休息区和配备爱心座椅、轮椅、饮水机、纸杯、免费雨具等便利设施，按优化服务标准统一制作和悬挂标识、标牌等便民服务设施，同时储物间放置医药应急箱，遇突发疾病时，果断处置。

加大宣传，提高警惕。一是针对老年群体一直是电信诈骗的“高危人群”，全辖网点包村包户，发挥“背包精神”，挨家挨户走访，向老年客户群体宣传防范电信诈骗知识、反假币知识，详细讲解假币识别方法，提高老年客户的反假币意识和反假币能力。二是柜员在接待客户时，对神色慌张和汇款用途、收款人信息含糊其词的客户进行重点防范，同时对提前支取或大额取现业务做好柜面提醒工作，对资金用途、支取人等建立信息台账，严格把好柜面转账、汇款防范关，保护好消费者财产安全。

人文关怀，提升温度。一是老年客户集中领取养老金、高龄补贴时，为减少等待时间，该行柜员提前打电话告知客户，避开高峰期前来办业务。同时该行将“银行开到家门口”，保证老年客户足不出村就能支取养老金，为行动不便的老年客户提供便利。截至4月6日，该行建立“农信村村通”助农取款点17个，打通了金融服务“最后一公里”。二是对常来办理业务的老客户，建立备案老年客户家人联络卡，以便在营业场所发生突发事件时及时联系家人，提高柜员的服务突发事件应急处理能力。