冬奥志愿者在其工作岗位为他人提供服务时，要求具有主动、热情、耐心、周到的服务态度以及一定的岗位专业知识。河北师范大学体育学院教授、硕士生导师王淑英认为，冬奥志愿者的岗位礼仪应包括个人举止礼仪、致意礼仪、引导礼仪、电话礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、敬茶礼仪等。

冬奥志愿服务时，忌在人群中从身体内发出各种异常的声音；忌用手抓挠身体的任何部位；忌吃带有强烈刺激性气味的食物；忌在公共场所大声喧哗；忌对陌生人盯视或评论；不在公共场合吃东西；不在大庭广众下趴在或坐在桌上；不在他人面前躺沙发里。

冬奥志愿者介绍自己前应先问候对方，比如：您好、早上好、晚上好、欢迎光临、请多关照等，语言表达要清晰明朗、爽快流畅，但语速应稍慢。介绍他人时，要标准站姿，五指并拢，掌心朝上指向被介绍人。介绍顺序上，应把年轻的介绍给年长的，男子介绍给女子，低职位的介绍给高职位的等。

冬奥志愿服务时的握手，女士握位为食指位，男士为整个手掌。握手的伸手次序坚持“尊者为先”原则，即上级在先、长者在先、女性在先。客人到来时主人应该先伸手，表示欢迎；客人走时一般是客人先伸手，表示愿意继续交往。不能伸出左手与人相握。与女士握手，只能轻握手指。男士在握手前应脱下手套，摘下帽子。

（河北日报记者 陈 华采访整理）