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第14版:保险生活·资讯

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河北日报讯(任宝)“您好,李先生,为全力保障高考期间考生安心出行,我公司对发生事故的送考车辆开通绿色服务,请您不要着急,先安顿好考生,查勘人员会优先与您联系处理”。6月7日,高考第一天,人保财险河北省分公司95518客服代表正在耐心受理唐山玉田一位送考家长的报案来电。

河北省分公司95518客户服务中心为助力广大学子高(中)考圆梦,作为报案理赔的第一环节,积极保障全省系统开展“高(中)考圆梦,人保守护”——“人保红”在行动的助考活动。针对高考、中考期间送考车辆发生的保险事故,制定服务方案:第一步优化受理流程,简单登记出险案件关键信息,适时安抚客户情绪,节省客户报案时间;第二步优先调度查勘员,3分钟内回查案件,并电话提醒查勘员送考车辆优先处理,加快服务响应速度;第三步首接客服代表在受理报案后及时进行人工电话回访,掌握案件后续处理完成情况,适时给予客户必要帮助。

2021-06-10 人保财险河北省分公司 1 1 河北日报 content_88170.html 1 95518客户服务中心爱心护考 /enpproperty-->