河北日报讯（通讯员贾蓉蓉）自党史学习教育开展以来，饶阳县联社将提升适老金融服务融入“我为群众办实事”实践活动，做实做细老年客户金融服务各项工作，让广大老年客户在金融服务上享有更多的获得感、安全感和幸福感。

增设设施，优化服务。在窗口服务方面，设立“绿色通道”“爱心窗口”，工作人员在办理业务期间，增加解释说明，服务全程保持耐心，进一步提升服务质量和效率。在服务设施方面，增设无障碍通道，配备轮椅、老花镜、医药箱、拐杖等适老助老设施，营造舒适温馨的服务环境。在人员配备方面，安排专职大堂经理为老年客户提供“手把手”“一对一”服务，主动协助老年客户填写单据，进行叫号提醒，帮助老年客户使用智能机具、手机银行，引导协助老年客户办理各项业务。在服务水平方面，充分利用培训会、晨会、周会等时机，组织员工学习监管部门、公安部门通报的针对老年人诈骗犯罪的典型手法和形式，识别新型诈骗手段，对老年客户汇款业务，严把风险关，为老年客户守好金融安全的最后一道防线。

深挖堵点，解决需求。针对年龄较大、行动不便无法到营业网点办理业务的老年客户等特殊群体，辖内网点采用“e挎包”设备，在风险可控的前提下，特事特办，灵活采取上门办理方式，为老年人提供优质高效的金融服务。在上门服务中，结合老年客户群体金融需求，通过现场讲解、操作指导、情景模拟等方式，引导老年客户熟悉手机支付、电子银行等新型支付工具，为老年人提供足不出户的金融服务。今年以来，累计为老年人提供上门服务50余次。同时，饶阳县联社在县域内建立48个金融便民店，持续做好日常商户巡检，畅通老年客户结算、支付渠道，满足农村老年客户对资金需求量小、频率高、时间紧的便捷金融服务需求，方便了农村老年客户生产生活。

强化宣传，普及知识。面对老年人群体金融知识匮乏现象，饶阳县联社依托营业网点多、服务范围广的优势，充分利用“普及金融知识守住钱袋子”“普及金融知识万里行”“金融知识普及月”等宣传时机，在老年人群相对集中的乡镇、集市、社区、广场等区域，开展存款保险、反假币、打击非法集资、防范电信诈骗等内容的集中宣传活动，通过悬挂条幅、现场讲解、发放宣传资料等方式，助力老年客户群体提升金融防范意识，守护好老年客户的“钱袋子”。今年以来，开展各类普及活动8次，发放折页6000余份。此外，饶阳县联社运用微信公众号、抖音等互联网新媒体，制作反假币、防范电信诈骗等内容视频，开展寓教于乐的宣传教育。