郑尹程 高洪水

农行邢台分行紧紧围绕服务实体经济、助力民营小微、提升三农服务质效等领域，持续加大信贷投放，积极推动产品创新，不断拓宽服务渠道，助力当地经济发展。截至2021年12月末，各项贷款余额422.6亿元，比年初增长70.7亿元，增速达20.1%。

强化担当，支持实体经济发展

结合区域经济特点，围绕复工复产、“六稳”“六保”、新型城镇化建设等重点工作，及时调整信贷经营策略，优化授信方案和服务方式，持续加大对全市重点建设项目、重点企业、县域特色产业集群、产业园区的金融支持力度。去年以来，为1800余家企事业单位提供信贷资金支持，对公贷款累计投放超70亿元。加大新型绿色能源领域支持力度，向风电、生物发电等绿色能源项目投放资金3亿元；向绿色金融领域投放资金4.7亿元。加大基础设施及城镇化领域贷款投放，支持本地企业在外地PPP项目，发放贷款1亿元；发放棚户区改造贷款1.6亿元、个人住房按揭贷款38.1亿元。大力推动民营企业发展，针对邢台市各县区不同特色的产业集群、产业园区和经济园区，逐个量身打造信贷支持方案，形成了“一县一特色产业”“一集群一方案”“一园区一方案”的模式，大力开展“访帮解”“贷动小生意、服务大民生”金融支持专项活动，抽调优秀客户经理组建专业服务团队，主动对接辖内有资金需求、发展潜力大的民营企业，积极支持其做大做强、加快发展，共走访企业4000余次。

精准施策，发展普惠金融

去年累放近30亿元信贷资金支持小微企业发展，占对公贷款投放总量的34.3%。依托“e贷”类产品，努力破解“融资难”问题。大力推广“微捷贷”“税e贷”“纳税e贷”等线上信用贷款产品，实现普惠业务线上化、移动化、自动化，累放1997户、20.9亿元；创新业务模式，根据清河县羊绒产业、平乡县自行车产业特点推出“羊绒集群仓储贷”“自行车集群合作贷”。针对核心企业供应链上小企业缺乏抵质押担保问题，与邢台鑫晖铜业、邢台路桥、市政集团合作推出了纯信用线上供应链融资产品，为其上下游客户累放贷款2.9亿元，实现了对产业链上小微企业的批量、精准服务；创新担保方式，与河北省新合作融资担保有限公司、河北省农业信贷担保有限责任公司等合作，发放“农担贷”2700万元。实行优惠利率，有效缓解“融资贵”问题。去年新发放银保监会口径普惠型小微企业贷款加权平均利率4.11%，低于全行法人贷款平均利率0.23个百分点，累计让利3572万元，有效降低了小微企业融资成本。推广线上产品，建立专营机构，双管齐下解决“融资慢”问题。一方面，顺应金融科技发展趋势，大力推广线上产品，实现“秒批秒贷”“随借随还”；另一方面，设立小微企业专业调查团队，提升服务效率。

发挥优势，助力乡村振兴

作为金融服务乡村振兴的主力军，农行邢台分行以助力“产业振兴”为重点，结合各县域资源禀赋，逐支行制定适合当地县情的“一行一方案”，依托“惠农e贷+”产品组合，提供一揽子金融服务，全力满足农村地区多元化、多层次、差异化的金融需求，支持农村特色产业发展。目前，创新推出了“银花枸杞贷”“羊肚菌贷”“板栗贷”“苹果贷”“葡萄贷”等21个特色信贷产品，累计投放特色农户贷款9亿元。围绕“菜篮子”“米袋子”工程，将今麦郎、金沙河、君乐宝等10多家大型农业产业化龙头企业作为支持重点，累计投放贷款10.4亿元。为牧原、大北农、正邦、华威等生猪项目投放贷款5.4亿元，助力稳产保供。

为将惠农政策和金融产品送进千家万户，农行邢台分行在辖内组建多支金融服务小分队深入各乡镇和村庄，主动对接种植养殖专业大户、家庭农场、专业合作社等新型农业经营主体，采集农户信息，为其生产经营提供金融支持，解决农村地区金融服务薄弱的难题。目前全行建立农户信息档案1.9万户，涉农贷款余额238.2亿元，占全行贷款总额的57.2%；比2020年初增长43.1亿元，占全行贷款总增量的66.7%。

科技赋能，拓宽服务渠道

农行邢台分行与邢台市人民政府签署《城市综合体App项目框架合作协议》，成为系统内首家取得市级“智慧政务”合作资格的分行，推动邢台市政务服务由“互联网+”迈向“智慧政务”。大力推行“慧服务+”模式，依托行内外消费场景，直接对接用户生产经营和生活消费的各类场景，围绕个人客户衣、食、住、行等领域，不断拓展缴费中心服务范围与服务能力，为客户提供了极为便捷的支付渠道。目前，已拓展商户700余户，涉及取暖费、学费、党费等项目，触角延伸至供暖公司、高校、党政机关、幼儿园、培训学校、药店等各领域，方便了广大城乡居民日常结算。主动契合政府、集体经济组织、农户等各方需求，依托“三资”平台，推动农村集体资产实现账务实时监管、资金实时归集、授权实时审批、财务实时对账，助力“智慧乡村”建设。去年以来，与邢东新区独家合作建设“三资”平台，主动联系科技公司为祝村镇政府量身打造了村财乡管财务核算系统，超前设计手机端办公、线上审批、批量代付等功能，受到祝村镇政府一致好评。目前已与14个县区共建“三资”管理平台，覆盖行政村2753个。

该行按照“扩功能、优结构、转模式”的总体要求，大力推进网点服务模式优化转型，实现高柜、低柜、超柜、票据一体机、自助银行一站式一体化服务，做到客户“进门有人迎、咨询有人应、出门有人送”。全面启动“服务升温工程”，安排员工深入网点“暗访”，以客户身份体验服务，倾听客户真实诉求，整理绘制问题清单，并制作“最美瞬间”视频，举办“我是服务明星”大赛活动，树立服务标杆，在全行营造“人人争当服务明星”的良好氛围。同时，创新培训方式，采取短视频形式，对客户投诉等突发事件处理流程进行讲解，使员工能够通过线上实时学习，着力提升客户服务水平。

为进一步拓宽服务领域，农行邢台分行将“服务升温”与“我为群众办实事”实践活动紧密结合，主动为学校、企业、偏远地区客户开展上门服务，已提供上门服务3200余人次。同时，持续将金融知识送进社区、乡镇，多形式、多渠道地普及非法集资、反洗钱以及防范电信诈骗等知识，切实增强广大群众的风险防范意识和自我保护能力，获得广泛好评。