近年来，民生银行石家庄分行始终秉承“以客户为中心”的消费者权益保护理念，不断健全消费者权益保护工作体制机制，在制度建设、产品服务管控、宣传教育强化、投诉管理等方面都取得了明显成效。

夯基础。民生银行石家庄分行建立了完整的消费者权益保护组织架构，各层级消费者权益保护岗位职责明确、流程清晰、制度健全。采取多举措推进各项消费者权益保护工作机制的运行，金融消费者权益保护政策制度得以深化，消费者权益保护理念在经营管理各环节中得到落实。

育文化。消费者权益保护作为民生银行石家庄分行综合服务战略的重要内容，助力形成民生银行的核心竞争力。秉承“以客为尊，诚信、创新、高效、共赢、稳健”的核心价值观，民生银行石家庄分行通过塑造“尊法、学法、守法、用法”的法治文化，树牢“合规经营就是核心竞争力”的理念，全面落实“以客户为中心”的消费者权益保护理念，切实履行金融机构消费者权益保护主体责任。

守合规。为确保金融消费者合法权益得到保护，民生银行石家庄分行坚守底线、行稳致远，全员树立“风险底线不可碰，合规底线不可越，道德底线不可破”的底线思维，通过建立风险管控长效机制，将风险合规管理覆盖决策、执行、监督的全过程，逐步实现了“规章制度标准化、业务流程科学化、管理服务精细化”的管理目标。

强服务。民生银行石家庄分行将持续秉承“服务大众、情系民生”的使命，以“精心”作为自身对金融服务的追求，积极履行社会责任，认真践行“全功能、全覆盖、全方位、全天候”的服务宗旨，尽心竭力地满足客户的金融需求，为客户提供人性化、智能化的产品和服务，为社会公众提供更为便捷、丰富、安全的现代化金融生活。

民生银行石家庄分行持续推动适老化服务，在全辖营业网点均设置了爱心窗口，可以优先为老年人提供服务及智能设备一对一辅助指导；各营业网点同时配备了轮椅、血压仪、医药箱等助老用品，可以满足老年客户办理金融业务时的临时需要；推出了手机银行至简专版，聚焦老年客户常用功能，提供超大字体显示，增设人工客服、网点服务和应急中心模块，为老年人提供便捷高效的操作体验；开发了95568电话银行手机号识别功能，60岁以上客户拨打客服电话直接跳过智能语音提示环节，进入人工服务，为老年客户提供了更加便捷的金融服务；推广95568远程银行与延伸服务，老年客户可通过手机银行与远程柜员视频通话，在线咨询、办理业务等；针对身体不便到营业网点办理业务的老年人，可提前拨打电话进行上门服务预约，使老年消费者真正享受到“足不出户办理业务”。

履行金融机构社会责任，只有起点，没有终点，民生银行石家庄分行将认真贯彻落实“以人民为中心”的发展思想，把消费者权益保护工作作为重要任务，以实际行动扎实推进消费者权益保护各项工作，为消费者权益保护工作的稳健发展贡献民生智慧！

民生银行石家庄分行

开展3·15专题宣传教育活动

近日，在监管部门的指导下，中国民生银行石家庄分行全面启动了“3.15消费者权益保护教育宣传周”活动，广泛宣传金融消费知识，着力提升金融消费者的自我保护意识和风险防范能力。

民生消保进残联

3月14日下午，由中国人民银行石家庄中心支行与河北省残疾人联合会主办，中国民生银行石家庄分行与河北省残疾人福利基金会承办的“消费者金融知识普及宣教 民生消保进残联”活动成功举办。民生银行石家庄分行面向残疾人特殊群体，开展以“权利、责任、风险”为主题的金融知识宣传教育活动，介绍民生银行助残服务设施，普及金融消费者八项权益等金融知识，“以案说险”提示身边常见的金融风险，旨在帮助残疾人金融消费者进一步提升风险防范意识和能力，促进残疾人平等充分参与社会生活，共享社会物质文化成果。

本次活动同时邀请到了2020年东京残奥会男子羽毛球双冠军屈子墨、2020年东京残奥会F38级女子铁饼冠军米娜和2022年北京冬残奥会火炬手丁玉坤，现场讲述自己训练的经历和成长的故事，鼓励大家拼搏进取，超越自己。同时两位奥运冠军分享了作为公众人物的他们，在个人金融信息保护等方面的感想。

活动现场，民生银行石家庄分行与河北省残疾人福利基金会签署了《助残战略合作协议》，双方将以促进和完善残障人士多元化服务为导向，全面整合资源，在普惠金融、爱心公益、金融知识宣教等领域展开深度合作。本次活动开启了河北省金融行业服务爱残、公益助残、金融扶残的新篇章，为进一步推进河北省残疾人事业、金融业普惠发展及高质量发展，形成助残合力，助力营造爱残助残扶残的良好社会氛围做出了努力。

民生消保进商圈

3月15日，民生银行石家庄分行积极参加了由河北银保监局主办的“共促消费公平，共享数字金融”消费者权益保护宣教活动，在人流密集的万达广场广泛宣传金融消费知识。河北银保监局领导莅临现场进行活动督导。活动现场，民生银行石家庄分行联合22家金融机构布设宣传点，通过现场发放宣传材料、讲解金融知识、接受现场咨询、一对一互动问答等形式，为到场的金融消费者们普及金融知识，尤其针对老年人，介绍了理财风险防范知识，强调了非法集资的特征、规避常识及理财渠道正规的重要性。此次“共促消费公平，共享数字金融”消费者权益保护宣教活动，助力金融消费者增强风险防范意识和责任意识，引导金融消费者和投资者自觉抵制网络金融谣言和金融负能量,受到了广大市民的关注及好评。

（图/文 陈茜 孙旭旭）