河北日报讯（通讯员张家耀、颜菁）衡水银保监分局践行“金融为民”的使命，履行好金融消费者权益保护工作职责。

以政策文件为指引，完善消保体制机制。紧紧围绕文件制度要求，组织辖内62家银行保险机构开展专题培训，从工作机制与管理要求、保护消费者基本权益等方面进行领学，明确监管要求，督促各机构完善制度，构建全流程消费者权益保护制度体系，确保消费者合法权益保护工作落到实处。

以投诉处理为重点，妥善处理矛盾纠纷。畅通分局投诉渠道，对消费者投诉做到应接尽接，及时转办，并定期总结通报，对投诉集中问题专项调度，提升行业投诉处理能力，充分发挥投诉监管职责，切实维护消费者合法权益。压实机构投诉处理主体责任，要求各机构对消费者纠纷积极响应，妥善处理。

以纠纷调解为抓手，协调化解消费纠纷。发挥衡水银行保险人民纠纷调解委员会作用，不断规范流程管理、充实调解员队伍、完善司法确认流程，保障调解工作有序开展。金融消费者主动申请，调委会协调确定时间，纠纷双方及调解员现场调解，面对面沟通化解矛盾，签订调解协议书。自调委会成立以来，已成功调解纠纷70件。

以金融宣传为切入点，构建良好金融环境。聚焦与消费者关系密切的金融知识，围绕社会关切热点问题，整理编制金融知识宣传手册，保障宣传内容丰富、贴合生活实际。积极组织开展“3·15”金融消费者权益日、9月金融知识集中宣传月活动，通过丰富“线上”宣传方式、开展“线下”走访宣传，不断提升群众金融素养，构建良好的金融生态环境。近两年，辖内各银行保险机构共组织开展线上线下教育活动4000余次，活动触及消费者400余万人次，有效地扩大了宣传范围，提升了宣传效果。