用优质服务获得客户点赞

第14版：金融周刊·业界·银行

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南皮农商行

用优质服务获得客户点赞

本报讯（通讯员蒋鈜宇）近日，南皮农商行及时为客户取出因自助机具故障所吞的钱，获得了客户点赞。

7月13日清晨，营业部柜员王泽然和往日一样，正在柜台上做着工前准备，这时看到营业厅外面有一位50多岁的阿姨，在营业部门前徘徊。看到她神情着急一直往内厅张望，王泽然主动出去询问她需要办理什么业务，有什么可以帮忙的。阿姨告诉她，“我取的钱被ATM机吞进去了，孩子病了着急去北京看病，这钱一直也出不来，快急死我了”。了解基本情况后，王泽然一边宽慰客户不要着急，一边记录下客户取款的详细情况，并告诉她自己会尽最大努力帮她办理此事，让她稍坐一下马上处理。随后，王泽然赶忙与当值ATM机管理员一同进行了清机处理，一笔一笔地核对流水，最终，将吞没的3000元及时交还给了客户。

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