□河北日报记者 李 晓

2020年，消费者的保险需求会发生哪些变化？在大家保险集团日前发布的《2020中国家庭保险需求调查报告》中记者发现，消费者购买保险的触发动因主要有两个：一是防范意外或不幸时家庭陷入困境，二是担心重大疾病产生的大额医疗费用。据了解，目前消费者需求的底层逻辑已发生深刻变化，保险产品服务供需错位问题越发突出。

超六成人群有家庭保险账户需求

根据报告，在已购买保险人群中，受访者家庭成员人均持有保单1.17张，家庭平均持有保单3.62张，鉴于保单数量增多且保障范围各异，超六成人群期望通过家庭账户管理全家保单。

重疾险、意外险、医疗险是家庭成员主要配置的保险，其中作为家庭经济支柱的夫妻保障以重疾险和意外险为首，给孩子的保障会优先选择教育险，为父母配置重疾险和养老险的比例最高。

购买保险依赖官方渠道和代理人

提起保险营销员，还会有一些消费者眉头一皱，表示“有点烦”。然而实际操作中呢？

报告显示，大多消费者还是会选择保险代理人。受访者表示，会优先询问保险专业人士和保险公司，然后自行在互联网搜索产品信息对接收到的观点予以佐证。产品性价比、公司实力、产品透明度、理赔可靠性是影响保险购买的关键因素。

在选择购买渠道时，消费者最中意代理人和官方渠道的“专业”和“权威”。一方面，客户认为保险产品具有较高的专业性，获取信息倾向保险专业人士（58.1%），且认为一对一的沟通交流最高效。另一方面，官方渠道作为保险产品最权威的信息发布窗口，也是客户最为信赖的渠道，如官方代理人、官网、App或者微信服务号。

七成人群愿意采购市场化养老服务

“70%的人群愿意购买市场化养老服务，中国人养老更倾向于在城区离子女较近的地方，或者直接采购上门养老服务。”对于未来养老生活，报告显示，传统的养儿防老观念正在发生变化，受访者只有14.8%的消费者选择子女或亲戚照顾，15.3%的消费者选择在气候宜人的旅游城市养老，并可不定期更换城市。七成人群愿意采购市场化养老服务。这反映出中国人家庭观念强烈，不愿意给子女增加负担，又依赖家庭和熟悉环境的心理状态。