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招行唐山分行
倾听客户心声 畅通消费者维权渠道
河北日报讯（李斌）为更好地保护金融消费者的合法权益，体现金融服务的人民性，招商银行唐山分行在唐山市银保监分局消保工作部门的指导下，认真践行“以客户为中心，为客户创造价值”的核心价值观，全面建设金融消费者维权服务站，听取客户批评建议之声，努力改善服务环境，提升服务质量。
目前，该行按照唐山银保监分局要求的“十个一”标准，在所辖全部11家网点设立维权服务站，配备专兼职工作人员22名。积极发挥了听取消费者声音、解决消费者疑难、及时有效化解投诉、维护消费者权益的作用。自运行以来，招商银行唐山分行未发生因处理不当导致投诉升级的问题，全面缩短了矛盾纠纷处理时效，极大方便了金融消费者维权。
